洗涤预警 | 洗涤一条LV牛仔裤被判赔付2000元，这家洗衣店冤吗？

2019年6月中旬，北京市杨先生托朋友从国外购买了一条售价5800元的蓝色LV牛仔裤，出于谨慎，杨先生在收到裤子后特意对照标牌信息介绍对裤子进行了仔细的检查，确认所收裤子与标牌所示特征无误。鉴于牛仔面料材质的特殊性，杨先生决定穿着前先进行洗护，一方面考虑改善着装舒适度，另一方面也出于对于长途运输健康和安全性能的保护。

随后，杨先生将新牛仔裤送至洗衣店进行干洗。不料几天后，当他到洗衣店取裤子时，瞬间郁闷了。看到凸显LV品牌牛仔裤“亮点”的腰部皮革标签以及镶嵌在皮革上的复古金色方钉，均出现了变色变形的问题。

新裤子还没上身穿着就被洗成这样，着实让杨先生心生不快。回想当初送洗时与店员沟通，曾反复叮嘱店方，在洗涤时一定要注意保护皮革标识，要求采取保护措施避免损坏并得到店方信誓旦旦的允诺。杨先生便找上店家寻求说法，不料店家矢口否认该事故是出于门店洗护原因，反而认为是杨先生送洗的裤子本身存在质量问题，属于自然褪色。面对店家的无礼回应，杨先生气愤难平，在提出索赔3500元购置赔偿方案被拒后，将店家一纸诉状送上法庭。

法院在审现该案过程中，认真查验了涉案牛仔裤的具体情况，并启动评估鉴定程序，希望以此明确涉案牛仔裤腰部标牌变色变形的成因，从而作为该案审定的一个主要参考依据。但是因为所鉴定的事故范围超出了鉴定机构的技术条件，致使评估鉴定程序无法继续进行。于是，法院在洗衣店无法提供事故原因有效证据的前提之下，依据常规的法律认定程序及推理方法对该案进行了依法审理和判决。

1、 购买时间（6月中旬）和送洗时间（7月上旬）相差仅20余天，在正常使用的情况下，裤子标牌按正常逻辑应该不会出现如此严重的变色和变形。

2、 洗衣店作为专业的衣物清洗机构，在收到客户衣物时，应对衣物进行认真检验，发现洗涤潜在问题或风险，应及时告知对方且保存好双方认可的书面凭证；但洗衣店在本案却无法提供相应的证据材料。

3、 客户在收到洗后牛仔裤的第一时间，就对裤子进行了检查，并立即向店方进行了问题反馈，并在进行洗涤约定前事先向洗衣店作出了提示和相关洗护要求，事故发生后提出赔偿，符合情理。

基于上述三点原因的综合考量，法院审理认为杨先生LV牛仔裤的标牌受损与洗衣店的清洗行为存在因果关系，遂依法判定洗衣店赔偿杨先生2000元。

1、 本案中，虽然没有对衣物进行最终鉴定评估，但法院除注重相关的实际证据外，自然的情理和发展逻辑也成为其认定的依据之一。

2、 洗衣店前台在沟通时一定要认真核实所有洗涤要素，并与客户就可能出现的洗涤风险进行预警提示，确保双方知情的情况下再进行洗涤协议的订立及收费，并保留有效沟通记录。

3、 对于奢侈品牌的洗涤护理，一定要经过慎重的洗前检查，对衣物的材质、面料、色牢度、配饰材质等应进行准确的预判，并在洗涤前进行相关的洗涤测试，规避在洗涤流程中因采用不恰当的洗涤设备、洗涤溶剂以及洗涤方式方法等，造成洗涤瑕疵，甚至产生不可逆的严重洗涤事故。

4、 无论何种原因发生洗涤事故，洗衣店的首要义务就是不推责、不塞责，确保第一时间向顾客释放解决问题的诚意，本着坦诚相告、勇于担责的诚信服务态度与客户进行沟通，力争在店内和平协商解决问题，尽可能避免因小失大而承担巨额赔偿及门店声誉损失的不良后果。