威武!捷达作为“不一样的洗衣店”登上《中国洗衣》杂志!

日期:2019-04-18 10:51:19来源:捷达标签:

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捷达有多好

从来不大肆宣扬默默地做坚持做您的精奢洗护管家耐得住寂寞才能守得住恒久的繁华。

近日,捷达洗衣作为“不一样的洗衣店”登上了中国商业联合会洗染专业委员会唯一授权的期刊《中国洗衣》杂志!也是东莞目前唯一一家被报道的洗衣店

这标志着捷达不论是服务形式还是服务质量都被行业权威承认!

那么,在报道中捷达到底是怎么的“不一样”?

 

下文来自《中国洗衣》杂志2019年第1

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问题:不一样的洗衣店东莞一家200平米的干洗店,缘何做到月均营业额25万?

 

捷达自1994年成立以来已经过了25个年头,可以说是东莞最早的洗衣店之一。但是20多年变迁,很多和捷达成立时间差不多的洗衣店早已淹没在时代的洪流之下。而捷达,却仍然扎根本土,服务大众。

 

 

“我的公司目前只有1200平米的门店和11200平米的洗衣工厂,但是门店月均营业额能达到近25万,洗衣工厂月均营业额达到近20万。”

 

东莞捷达专业干洗店总经理邝女士这样描述门店营运规模,尽管仍旧采用前店后厂这种普遍发展模式,但单单这样11厂月营业额合计约达45万的绩效还是非常可观的。

 

比起曾经捷达干洗店7家直营分店、1个洗衣工厂的规模,如今只有一店一厂的捷达,为什么没有进行扩张反而压缩规模?而且营业额不降反升?

 

随着国家政策的变化和消费者需求的变化,捷达的经营者邝女士敏锐地捕捉到,单靠普通的洗衣或是用数量占领市场份额,捷达的路子只会越走越窄。时代变化太快,如果捷达不转型,找不到有别于其他洗衣店的经营方式,早晚会被取代。

 

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敢为人先

做第一个吃螃蟹的人

 

“在中国任何一个地方都有洗衣店,东莞也不例外。而且东莞人口众多,洗衣的需求很大,但它们的形式都大同小异:小店面、家庭经营、普通洗护……要想让捷达从中脱颖而出,必须寻找一条与现有模式差异化经营的路子。”

 

十多年前的东莞,比起旁边的广州深圳,只是个不起眼的三线城市,在东莞普遍洗衣店以家庭作坊的形式、小本低端经营时,做一家产业化、差异化的高端洗衣店,会成功吗?会有稳定的客流吗?

 

捷达就做了东莞第一个“吃螃蟹”的洗衣店。临近广深的东莞,人口众多,各行业在广深的辐射下必定会更加繁荣,而经济发展了,人的精神需求就会慢慢凸显出来。

 

随着生活水平的不断提高,奢侈品牌逐渐步入越来越多的家庭,人们拥有奢侈品牌不再成为一种奢望,在东莞这样的交通枢纽和外贸口岸更是变为寻常。

 

对于日常生活衣物的洗护,东莞从来不缺洗衣店和相关的服务,然而,与之相对的奢侈品护理却是一片空白。

 

一家具有奢侈品护理能力的洗衣店,变成了这座城市的隐性需求。

 

找到了突破点,邝女士果断关停了其它几家常规经营的干洗店,集中精力打造一家高端的精奢洗护旗舰店。

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找准精奢定位

多元化差异经营成效显著

 

捷达要做精奢差异化经营,就不能局限于过去,要放眼未来。捷达的与众不同,究竟要通过什么来实现?

 

首先,洗护服务观念的改变。

 

精奢服务不同于简单的洗护,前台人员体贴细心的接待、高端大气上档次的店铺装修设计、轻松休闲的等候区域,这样独一无二的高品质门店形象,让客户从第一眼印象就乐意产生到门店进行消费的真正意愿。

 

因此,自20169月进行门店升级后,201812月,捷达完成了新一轮的升级改造,不论是企业识别度还是门店的时尚、舒适程度都进一步提升。并且提出了“捷达,您的精奢洗护管家”的口号,把自己定位在“管家”这一形象上,既体验了服务的真诚,也衬托了顾客的地位。

 

其次,找出客群的精准定位。

 

奢侈品牌的客群,并不仅仅只是要求洗护服务的简单交易,他们更注重后续的服务体验和过程享受。捷达一如既往地倡导高端、精致的生活新风尚、新方式,在捷达,经常能见到客人舒适地坐着,或聊天或看门店专卖区域售卖的洗护用品、轻奢衣服、包包。

 

把洗衣做成一种生活享受,就像逛街一样,既能满足客人的洗衣需求,又能轻松体验购物的快乐。顾客乐于成为会员,因为捷达能带给他们一种心理暗示:我在这里消费,才符合我的身份。这实际也是在满足他们的精神需求。

 

第三,通过洗衣厂的团单业务,带动门店的日常客单业务。

 

有句话叫“金杯银杯不如老百姓的口碑”,增加与小城市里众多单位(比如银行、证券公司、供电公司、地税局等)团单业务的合作,提供个性化的生活必需品销售(如洗护用品、化妆品等)附加服务,让团单客户口口相传,来影响和带动周围单个客户的加入,以此增加客户粘性。

 

第四,针对不同客户的需求,提供差异化服务。

 

在邝总的店里,110/件的西装洗护,800元以上/个的奢侈品牌包护理都不是问题,为了满足客户的不同需求,门店提出了“尊重您的每一件衣物”服务承诺,要求做到前台服务到位、后台质量保证、出库时效不超过72小时,甚至如果客户紧急的情况下,做到送洗半小时立等可取的高效服务。

 

第五,紧跟智能发展节奏,推出O2O线上收衣服务,扩大经营服务范围和影响力。

 

20157月捷达建立微信公众平台“东莞洗衣”,采取微信直接下单的方式接受洗护业务。2018年的升级改造中,微信下单平台也是其中重要的一环。不仅优化了页面的视觉效果,而且分区合理,既能看清每个洗护项目的收费,也能和会员服务关联,顾客对自己的消费情况、账户余额、洗衣进度等一目了然。

 

第六,利用自己公司的洗衣厂,及时高效处理业务过程中遭遇到的疑难杂症。

 

同城市的一些洗衣店虽然也有提供类似的服务,但基本都是将疑难衣物收下然后送到广州或深圳去处理,回头再让顾客来取。而捷达因为是这座城市唯一一家有自己洗衣工厂奢侈品车间的干洗店,里面囊括了东莞最有实操经验的洗衣技师,他们不仅担任工厂技术顾问的身份,同时也以身作则,广泛参与疑难衣物的救治。在衣物救治成本和时间上,赢得了市场先机。

 

“我们的员工、用料也是首屈一指。我聘请了业内有名的老师傅给我的员工进行定期培训,他们的专业程度是有保证的,知道什么样的护理最适合哪个牌子的衣服鞋包。用料上也是国内外有名的意大利芬尼斯。我们还拥有各种护理技术,如液态镀膜等,这在东莞没有多少洗衣店能同时拥有,或者做到。我们的绣补技术,也是被广为称赞的。不同于普通修补,绣补是在破损地方,依据衣服的颜色、风格、材料选择刺绣的花样,不仅修复破损,还让衣服重获新生。”

 

任何企业或公司的发展,都离不开人。在人员的管理上,邝总也做到了与员工同进退、共学习的表率,完善的工资和福利待遇,更是吸引了一批充满活力的年轻人一起奋斗。老技师积极的传帮带、新员工认真的学习和服务投入,都让邝总充满无限骄傲和感恩。

 

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业绩稳定不代表满足

未来依然任重道远

 

随着O2O全新洗衣模式的推出,结合多元化洗衣模式,“将线下专业养护馆与线上移动服务端相结合,立足客户需求,为注重生活品质的高端人士提供高效便捷、专业放心的服务,倍受客户信赖与认可,致力于打造专业高端的精奢洗护管家”已经成为邝总为捷达规划的美好愿景,未来,她计划把自己苦心经营的模式进行推广,发展连锁加盟业务,惠及更多的高端客户。