关于这件送上法庭的LOUIS VUITTON,专家和法官如是说......

日期:2019-10-14 14:11:33来源:jieda标签:

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———————————————             前言           ———————————————


近日,发生在四川成都的一起LOUIS VUITTON洗涤纠纷案件被成都高新法院公开审理判决,引发行业人士极大关注,多家行业公众号也纷纷就此事件进行相关报道。全程参与事件调查审理和判决的四川省洗染行业协会,为此专门联系《中国洗衣》编辑部,希望在披露更多事件细节的基础上,为洗涤同行提供一些可借鉴的警示和建议。

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———————————————      事件回顾       ———————————————


2018年6月23日,顾客程某将一件路易威登(LOUIS VUITTON)和美国潮牌“Supreme ”特别合作系列的联名款牛仔夹克上衣,送至成都洁服斯宝公司的某干洗门店进行洗护。洗涤完成后程某质疑该店未按照衣服本身洗护要求进行洗护,遂以衣物洗涤后产生“色变”为由,将成都洁服斯宝公司告上法庭。


2019年4月,成都洁服斯宝公司将事故衣送至四川洗染行业协会,协会专家委员会洗衣质量鉴定中心组织皮具护理方面专家依据严格流程对该衣服进行事故鉴定,并于4月24号出具鉴定报告。


7月22日,四川洗染行业协会专家委员会主任朱征在协会现场,为前来调查取证的法官及洗衣纠纷双方代理律师分析讲解协会洗衣质量鉴定、皮革护理知识及鉴定结论。


8月6日,法院以程某提交证据不足以证明案涉衣服受损的事实为由,判决驳回其要求赔偿之诉讼请求。

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——————————————     专家与法官如是说     ——————————————


四川省洗染行业协会主任

洗衣质量鉴定中心主任

朱征先生


洁服斯宝在收件时,对衣服留存的照片,这种原始证据对后来我们做鉴定分析和法院判案都是一个有力依据。门店在收取贵重衣服时,一定要留存照片,照片的感受比文字更鲜活,状态反映更完整准确,一般会作为主要证据之一来使用。


洁服斯宝对皮革洗护专业基础知识的正确理解,在洗护这件衣服时未按常规皮革清洗养护的流程去给衣服上色,这对法院驳回消费者“色变”诉求也起了相当积极的作用(这件衣服的外露名牌是植揉革做的,客户诉求之一就是说洗后颜色有变化,怀疑是洗衣店上色所致。而实际上洗涤方根本没经过上色工艺处理,因他们对植揉革的基本原理及特性都比较了解),这充分说明,洗衣人掌握一些专业基本知识多么重要。


洗涤纠纷发生后,洗涤服务商主动寻求行业协会专业鉴定机构进行事故鉴定的举动为后续应诉产生一连串积极效果。首先,鉴定报告提交给法院后,为法院审理提供了专业鉴定理论依据;其次,为法院依法调查取证提供了专业咨询和鉴定流程有效说服力证据;再就是,后期庭审过程中,诉讼原告基本未对鉴定意见提出反驳意见,其结果走向也就不言而喻了。洗涤事故鉴定机构的中立性及鉴定报告的专业系统完整性,对纠纷当事双方后续进一步商议解决或第三方(如消费者协会、法院)进行仲裁和判决无疑会起到积极的作用,尤其在处理纠纷双方多次协商无果的情况时,第一时间获取第三方中立鉴定以获取解决纠纷主动性的做法,值得广大同仁学习借鉴。


建议在收件时,对客户送交的价值高的衣物,特别是强调衣物高价值的客户,除对其送交的衣物做好取证留存外,一定要推荐“保值洗涤收费模式”给客户,同时把保值洗涤收费的具体金额明确算清明示给客户并记录在案,一旦发生洗涤纠纷时,可避免客户找理由说“洗衣店”未告知“保值洗涤”而进行额外高价索赔。


建议未设立洗染事故鉴定中心的各省市协会尽可能都设立“洗染事故鉴定中心”并制定出相应的“洗染事故鉴定管理规则”。这对推动洗染行业协会组织架构的完善;推动消费者理性维权;引导仲裁机构专业判案;为洗衣服务商在面对洗涤事故纠纷时能得到专业的权威机构的意见支持都是有益的。


事故鉴定也好,纠纷协商也好,仲裁判决也好,这都是事故和纠纷发生后采取的风险管控措施,当然,这一切,在事故发生后为降低损失也是很有必要采取的重要的手段。但我认为,风险管控的注意力应主要放在风险之前的防范和规避上。在传统风险的防范和规避方式上(留存证据、写明告知、提高洗涤技能、做好品质管控等)基础上。我建议大家可尝试借鉴四川省洗染行业的经验,与保险公司合作,开展洗涤事故保险业务,进行风险最大化的转移,这也不失为一种洗涤事故风险管控的手段。

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————————————      参与事件审理的某法官     ————————————


洗护行业作为新兴行业迅速发展,应当在质量标准和服务方式方面作出进一步的规范,以维护经营者和消费者的合法权益。从事洗染经营活动的经营者,在经营过程中应当履行合理的提示和告知义务,通过店堂告示、接件询问以及接件单上加重提示等多种方式,告知消费者可以选择一般清洗或者保值清洗,特别是针对价格较高的衣服,提醒消费者选择保值清洗。消费者在送洗衣物系名牌衣物或文物古藏衣物饰品时,也应当主动提出衣物的珍贵性,要求选择保值洗清方式并支付相应费用。


特别鸣谢

四川省洗染行业协会

洗染视界

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