一双磨砂皮鞋引发的“悲喜”大逆转

日期:2019-10-18 16:27:20来源:jieda标签:

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2019年8月初,对某洗衣门店的牛老师而言,可谓经历了“冰火”两重天。两个小时之前,还是满心委屈气愤的她被完全反转的结果瞬间搞得有些懵了——


————————————    首次,“激烈交锋” ———————————— 


8月的一天,某洗衣门店迎来了一家四口——一老一小两对夫妻,门店接待礼貌服务,将年轻夫妇之前送洗的一双磨砂皮鞋交给顾客。当顾客现场打开包装查看时,认为皮鞋出现了色差现象,拒收且向店员提出按鞋子购置费全额赔偿的要求。店员耐心讲解,这双磨砂鞋是第一次清洗,洗涤前后色泽度都会有变化的,尤其是第一次洗涤后,落差尤其明显;况且在洗之前就明确告知了客人,还在标签上做了标注。两对夫妻都不接受店员解释,年老夫妇表现得尤为激动,不仅限制店员下班回家的自由,还冲动地拉下了店内的电闸,直到店员报警方才脱困。当晚,洗衣门店主管获知此事后,主动联系客户到当地工商管理局调解此项纠纷。

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————————————     二次,虽退让但调解未果     ———————————— 



在第二天的调解中,虽然工商管理局尽了全力,但洗衣店牛老师等3人与顾客仍僵持不下,考虑到此次纠纷耗费了太多的人力、精力,加之恐对门店口碑产生不良影响,店家虽心存委屈却还是做出了退让,提出两种处理方案:


第一:退还洗涤费,给予顾客200元现金赔偿;


第二:将皮鞋交给专业第三方,再做处理,费用由洗衣店承担;


两种方案均未得到顾客的认可,但客户将赔偿金额改为50%的购鞋费即350元,不肯再做丝毫退让。


鉴于此,洗衣店认为已拿出足够的诚意,已到容忍的底限,明确表态尊重客户维权意识,如客户找专业第三方进行鉴定,或走司法渠道,洗衣店都会奉陪到底。


  ——————————    柳暗花明,“剧情反转“    ——————————


就在三方都放弃调解,准备离开时,工商局调解人顺口提及洗衣门店的特殊背景——小小的洗衣门店,坚持“品质服务,为爱而洗”,肩负着帮助数十位脑瘫儿童吃住、康复、教育及托养的责任,洗衣门店的绝大部分收入都投入到脑瘫儿童康复中心。客户听后再三询问并得到牛老师的完全确认后,当即表示将赔偿金额转为捐款,捐赠给康复中心。转变如此迅速,让在场人员瞬间怔住了,客户再次重申,牛老师立刻表示接受顾客的处理意见,并按正规的捐款流程进行操作。



——————————————    最大的意外在后面      ——————————————


就在牛老师内心涌动着些些感动的时候,顾客夫妇又来到门店,再次要求当日涉事店员向他们当面道歉,牛老师心中刚刚升起的那股暖意就像浇上了一盆凉水,一下子又冷却了下来。在主管的劝说下,店员眼含委屈的泪水向客户致了歉。本想事件就此划上了句号,就在客户离开门店半个小时后,牛老师又收到了客户发来的微信,她以她先生的名义再次捐款650元——

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接收到客户的微信捐款后(前后共计1,000元),牛老师马上开具了款项收据,附图发给了对方,并尽快将收据原件寄送给对方。此时,无论是牛老师,还是门店的店员,原来满心的委屈、冰冷甚至那丝怒气已不知何时烟消云散了,胸中徜徉着一股暖流,流淌开来。


这是一起洗涤纠纷,又是一个充满爱的故事。原本站在对立面的洗衣人与客户,因为心中涌动着同样的爱与善,便消融了那段距离。


文章转载于:”中国洗衣“微信公众号